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作者: admin 浏览: 698 发布时间: 2017/10/4 10:24:33

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原标题:12345、12301两条热线上月共受理工单32879件  日前,记者从市热线办获悉,7月份,在市委、市政府的正确领导以及各热线成员单位的共同努力下,市热线办不断提高工作主动性、服务性、时效性,努力使市民游客的诉求得到快速、及时、有效的处理与解决,极大地提升了市民游客满意度,7月份12345、12301两条热线共受理工单32879件。  据统计,7月份12345、12301两条热线共受理工单32879件,其中热线语音受理29612件(接通率%,占线未接41件均已及时回拨市民),微信受理2274件,短信受理723件,网站受理195件,邮件受理69件,网络舆情受理6件,办结31604件,办结率%。

其中前台在线办结23367件,办结率%;派发职能单位工单9512件,办结8237件,办结率%,正在处理1275件。12301热线为市民游客争取赔偿金额97743元。  7月市民游客诉求热点主要集中在停电、噪音扰民、住房保障、停车管理、停水、树木倒塌、通讯故障以及旅游业等问题。

受台风“塔拉斯”和“桑卡”影响,全市区道路两边的树木被吹倒在地,严重影响交通出行,热线受理相关办件296件,成为7月份的新增热点,涉及区域包括河西路跃进路口、春光路三巷十字路口、凤凰路山水国际小区门口等。为了能够尽快恢复城市面貌,市园林环卫管理局出动园林环卫工人2500人紧急清理树枝垃圾,及时扶正树木,保障道路畅通。(责编:包若言、蒋成柳)。

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